با توجه به سوالات فراوان و مطالب پراکنده در سایت ها در مورد بازیابی اکانت کلش آف کلنز که Save نشده و یا اینکه جیمیلشون و بازی شان هک شده و اکثر این مطالب نیز قدیمی شده اند و گزینه های آن با آپدیت های بازی کلش آف کلنز نیز تغییر یافته است ، این مطلب جدید را بصورت جامع و سریع را گذاشتیم که راهگشای شما دوستان باشد ! این مطلب برای اولین بار به این صورت جامع در سطح وب منتشر می شود و امیدواریم که دیگر شاهد مشکلات ناشی از هک و بازی Save نشده کلش آف کلنز نباشیم !
برای مشاهده توضیحات و راهنمایی بیشتر به ادامه مطلب مراجعه نمایید ...
- اگر به اکانت بازی خود دسترسی ندارید و آن را Save نکرده اید و بازی پاک شده و از مرحله اول شروع شده و یا جیمیلتون هک شده و به آن نیز دسترسی ندارید و یا دو اکانت مختلف کلش آف کلنز دارید و هر دو را هم لازم دارید ، پس :
ابتدا یک جیمیل جدید بسازید و سپس یک بازی جدید کلش آف کلنز هم نصب کنید سپس این بازی جدید کلش آف کلنز را روی جیمیلی که ساختید Save کنید. (( نحوه Save کردن بازی Clash Of Clans اینجا کلیک کنید )) .
به بازی کلش آف کلنز جدیدمان وارد می شویم و به قسمت Setting بازی مراجعه می کنیم ( عکس یک )
عکس1
خوب حالا تصویری مشابه عکس 2 را مشاهده می کنیم و از این قسمت گزینه Help and Support را که با علامت فلش مشخص کردیم را کلیک می کنیم.
عکس 2
حالا پنجره ای مشابه عکس 3 برای شما باز می شود که راهنمای کلی بازی است که در صورت تسلط به زبان انگلیسی می تواند به شما کمک کند حالا بر روی شکل ذره بین (جستجو) که با فلش در عکس مشخص کرده ایم کلیک می کنید.
عکس 3
بعد از این کار شما می توانید صفحه باز شده را به سمت پایین اسکرول کنید و آخرین گزینه صفحه ، دکمه CONTACT US قرار دارد که با فلش مشخص کرده ایم و می توانید روی آن کلیک نمایید ( عکس 4 )
عکس 4
حالا به قسمت مهم کار می رسیم (عکس 5) ، در قسمت محل نوشتن متن در خواستی ، اطلاعات اکانت بازی Save نشده و یا هک شده خود را باید بدانیم که این اطلاعات شامل این موارد است ، که آنها را یکی یکی برایتان توضیح خواهیم داد :
1- اسم دهکده گمشده (اکانت بازی) خود.
2- نام کلن یی که در آن عضو بودید و همچنین در صورت یادآوری تگ کلن تان که در آن بوده اید.
3- Level تاون هال دهکده گمشده خود.
4- میزان XP دهکده گمشده خود.
5- زمانی ( ماه / سال ) که بازی گمشده خود را ساختید.
6- مدل کامل گوشی و یا تبلت خود.
7- چه زمانی( ماه / سال ) متوجه شدید که بازیتان هک شده و یا آنرا از دست دادید.
8- چه شهر و کشوری بازی گمشده خود را برای اولین بار ساختید.
عکس5
توضیحات سوال 1 : در این قسمت اسم اکانت بازی گمشده خود را باید به یاد بیاوریم و بنویسیم در عکس 6 محل نام دهکده مشخص شده است که در عکس زیر AHA نام دهکده است - نام دهکده در قسمت بالای صفحه بازی و سمت چپ نوشته شده است.
عکس 6
نکته :
در بعضی مواقع سوپر سل بنا به دلایلی دهکده شما را پیدا نمی کند ، مثلا هکر نام بازی را تغییر داده است که شما باید تگ کاربری را در صورتی که سوپرسل بازی شما را پیدا نکرد برایشان بفرستید که در این مورد خودشان دوباره سوال خواهند کرد و در صورتی که سوال نکردند و برای بار اول اطلاعات را می فرستید ، احتیاجی به آن نیست و گرچه بنویسید هم بهتر است و راحت تر دهکده شما را پیدا خواهند کرد در تصاویر زیر نحوه پیدا کردن تگ کاربری ( User Tag ) نشان داده شده است :
پیدا کردن تگ کاربری در صورت درخواست سوپرسل :
1. روی علامت 
در قسمت سمت چپ بالای بازی کلش آف کلنز کلیک می کنیم
2. در قسمت My Profile ما ، اعداد و حروفی که با علامت # آغاز شده است را یاداشت می کنیم این تگ کاربری ما است .
توضیحات سوال 2 : نام کلن یی که در آن عضو بوده اید را می نویسید و تگ کلن را هم در صورت یادآوری بنویسید ، تگ کلن تان با علامت # آغاز می شود و شامل یک سری اعداد و حروف می باشد
نام کلن در عکس فوق IRAN است.
برای دیدن تگ کلن خودتان بر روی آیکون Clan در عکس بالا کلیک می کنید و در پنجره باز شده تگ کلن یی که عضو بودید مشخص می شود.
تگ کلن
تگ کلن مزبور 2YVCR9UG# می باشد که با علامت فلش مشخص شده است.
+ اگر شما عضو کلنی نبودید و یا از کلن اخراج (Kick) شده اید فقط کافی است بنویسید
I Have Never Been In Any Clan
+ اگر شما در کلنی بوده اید و اخراج نشده اید ، می توانید برای دیدن مشخصات اکانت گمشده خود با سرچ کردن تگ کلنتان با بازی جدیدی کلش آف کلنزی که نصب کرده اید ، اکانت خود را ببینید و اطلاعاتی از اکانت خودتان بدست آورید.
توضیحات سوال 3 : لول (Level) تاون هال خود را در این قسمت می نویسید ، از روی تصویر زیر قادر خواهید بود لول تاون هال خود را تشخیص دهید.
لول تاون هال
توضیحات سوال 4 : میزان XP
بازی خود را هم در قسمت بعد می نویسید ، عدد ایکس پی همان عددی است که در
داخل ستاره آبی نوشته شده است که در عکس زیر مشخص شده است و ایکس پی دهکده
من عدد 9 می باشد و مال شما احتمالا عددی دیگری است !
میزان لول xp بازی
مقدار لول XP بازی در تصویر بالا برای شما مشخص شده است و آنچه که برایمان مهم است عددی است که داخل ستاره آبی 
است که مقدار لول XP است به فارسی تجربه کسب شده نیز می گویند.
+ در صورتی که عضو کلنی بودید و این عدد را به خاطر نمی آورید میتوانید با مراجعه به کلن خود همانطور که در توضیحات قبل گفتیم اطلاعات بازی خود را ببیند و این عدد را پیدا نمایید .
توضیحات سوال 5 : زمانی که بازی خود را ساختید باید به تاریخ میلادی ( ماه / سال ) بنویسید ...
برای پیدا کردن تاریخ ساخت بازی کلش آف کلنز خودتان مطابق راهنمای زیر عمل کنید:
اینجا کلیک کنید:
" آموزش پیدا کردن تاریخ ساخت بازی ClashOfClans" برای سیستم عامل iOS و Android
توجه»
در صورتی که قادر نیستید که تاریخ ساخت بازی تان را از روش بالا پیدا کنید، این تاریخ را باید به صورت تقریبی هم که شده برای سوپرسل ارسال نمایید و چاره دیگری ندارید و تاریخ ساخت اکانت تقریبی هم باشد و نزدیک مثلا حدود 20 تا 30 روز به تاریخ ساخت دقیق اکانت تان مورد قبول واقع می شود و هیچ گونه بهانه و درخواست و التماس و خواهش هم مورد پذیرش قرار نمی گیرد!
برای تبدیل تاریخ شمسی به میلادی می توانید از این ابزار تبدیل تاریخ استفاده نمایید :
+ همچنین می توانید برای تبدیل تاریخ شمسی به میلادی از این سایت استفاده کنید(( اینجا کلیک کنید )) در این سایت به راحتی می توانید تاریخ مورد نظر خود را به میلادی محاسبه کنید.
+ برای نوشتن تقریبی تاریخ ساخت بازی گمشده تان می توانید از این جمله انگلیسی استفاده نمایید:
که به جای دو ماه / سال - دو اسم ماه تقریبی پشت سر هم را می گذاریم مثلا اگر حدس می زنیم که بازی بین فروردین تا اردیبهشت 1390 ساخته شده است می نویسیم :
I Think It Is Between April 2011 Or May 2011
توضیحات سوال 6 : در این قسمت مدل کامل گوشی یا تبلت خود را می نویسید ، مدل گوشی یا تبلت را باید بصورت کامل بنویسید ، بطور مثال بنویسید Samsung Galaxy S5 و یا Apple iPhone 6 Plus ذکر مارک و مدل و همچنین نام گوشی شما ضروری است.
همچنین می توانید با اجرای برنامه CPU-Z بر روی گوشی مدل و نام دقیق گوشی خود را پیدا کنید .
برای دانلود این برنامه اینجا کلیک کنید [دانلود برنامهCPU-Z]
بعد
از نصب برنامه CPU-Z و اجرا کردن آن وارد Tab DEVICE برنامه شده و در همان
سطر اول مدل گوشی و نام گوشی بطور دقیق درج شده است ، مطابق تصویر زیر:
دیدن مدل گوشی توسط CPU-Z
در صورتی که به جیمیل بازی تون که بازی روی آن Save بوده ، دسترسی دارید و هک نشده است هم میتوانید از این روش هم استفاده کنید و تاریخچه ایی از گوشی هایی که با آن متصل شده اید را مشاهده کنید و مدل و نام گوشی ها را ببینید و تشخیص بدهید و مدل آن برای ما مهم است که آن هم باید نوشته شود.
جهت دیدن تاریخچه گوشی های متصل شده به جیمیلتان [ اینجا کلیک کنید ]
+ اگر از برنامه های شبیه ساز اندروید مثل بلواستکس برای بازی استفاده می کنید ،هیچگاه از آن نامی نبرید! چرا که شرکت سوپرسل (سازنده بازی کلش آف کلنز ) از این برنامه ها پشتیبانی نمی کند و دهکده شما را بر نمی گرداند و چه بسا که دهکده تان را برای همیشه بن ( قفل ) کند.
برای این امر که سوپرسل متوجه نشود که ما از شبیه ساز بلواستکس استفاده می کنیم و بازی ما را برگرداند چندین راه فعلا موجود می باشد که مدل یک مدل گوشی را به سوپرسل معرفی کنیم :
برای این کار می توان از قسمت ستینگ بلواستکس مدل و نام گوشی شبیه سازی شده را مطابق راهنمای زیر پیدا کرد :
نکته مهم
بازی باید روی بلواستکسی باشد که بازی روی آن روز اول نصب شده است و در صورتی که بلواستکس را پاک کرده اید و از بلواستکس دیگری در حال حاضر استفاده می کنید ، ممکن است اطلاعات آن و مدل شبیه سازی شده با آن بلواستکس قبلی که پاک کرده اید، فرق داشته باشد به هر حال امتحان کنید و شاید مدل شبیه سازی شده تغییر نکرده باشد و آنرا برای سوپرسل بفرستید.
در صورتی که به جیمیل بازی تون که بازی روی آن Save بوده ، دسترسی دارید و هک نشده است هم میتوانید از این روش هم استفاده کنید و تاریخچه ایی از گوشی هایی که با آن متصل شده اید را مشاهده کنید و مدل و نام گوشی ها را ببینید و تشخیص بدهید ، معمولا گوشی های شبیه سازی شده توسط بلواستکس نام سامسونگ را نشان می دهند و مدل آن برای ما مهم است که باید نوشته شود.
جهت دیدن تاریخچه گوشی های متصل شده به جیمیلتان [ اینجا کلیک کنید ]
همچنین می توانید با اجرای برنامه CPU-Z بر روی گوشی و یا بلواستکس خود مدل گوشی و یا گوشی شبیه سازی شما روی بلواستکس را پیدا کنید .
برای دانلود این برنامه اینجا کلیک کنید [دانلود برنامهCPU-Z]
بعد از نصب برنامه CPU-Z و اجرا کردن آن روی بلواستکس ، وارد Tab DEVICE برنامه شده و در همان سطر اول مدل گوشی و نام گوشی شبیه سازی شده ، بطور دقیق درج شده است ، مطابق تصویر زیر:
دیدن مدل گوشی توسط CPU-Z
توضیحات سوال 7 : در این قسمت تاریخی که بازی تون هک شده را برایشان می نویسید ( اگر دقیق نمی دانید بطور تقریبی بنویسید ) - مثلا بنویسد I Think Date My Game Hack و
به جای Date تاریخ را به میلادی می نویسید. این تاریخ به آنها کمک میکند
که فعالیتهای مشکوک را در آن تاریخ ببینند و بررسی بیشتر کنند این گزینه
برای افرادی است که بازیشان هک شده است و افرادی که بازیشان به علت Save
نبودن از دست داده اند احتیاجی به نوشتن این تاریخ ندارد.
توضیحات سوال 8 : چه شهر و چه کشوری بازی خود را برای اولین بار ساختید ، برای تعیین شهر و کشور خیلی ها به مشکل می خورند .
اگر روز اول با ف ی ل ت ر ش ک ن اکانت خودتان را ساختید نباید بنویسید : ایران !
دقت کنید این سوال یکی از مهم ترین سوالهاست که خیلی ها در آن رد میشوند! اولا که باید بدانید سرور آن ف ی ل ت ر ش ک ن متعلق به کدام کشور بوده است ، که به همین خاطر باید دوباره به آن ف ی ل ت ر ش ک ن وصل شوید و به آدرس های زیر که گذاشتیم مراجعه کنید و در این سایت ها شهر و کشور را می نویسد و همان را برای ساپورت بازی کلش آف کلنز بفرستید.
سایت Ip2Location.com
در صورتی هم که بازی را با ف ی ل ت ر ش ک ن نساخته اید باز لازم است
که به یکی از این دو سایت بالا مراجعه کنید و شهر و کشور دقیق ISP
اینترنتی خود را پیدا نمایید و طبق همان محل شهر و کشور نشان داده شده ،
آنرا برای ساپورت بازی ارسال نمایید چرا که بعضی از سرویس دهنده های
اینترنتی شما در شهر شما - از شهر دیگری سرویس خود را تامین می کنند که با
مراجعه به دو سایت بالا مشخص می شود.
خوب تمام شد ! در زیر هم با توجه به توضیحات داده شده یک نمونه ایمیل درخواست برای بازیابی اکانت Save نشده و یا بازی هک شده به سوپرسل مطابق شکل زیر است را برایتان آماده کرده ایم ! که با الگو گرفتن از آن می توانید با اندک تغییراتی آنرا استفاده کنید.
نمونه ایمیل درخواستی به سوپرسل - برای دیدن سایز بزرگتر روی تصویر کلیک کنید
خوب حالا بعد از نوشتن ایمیل ، موقع ارسال آن است که از گزینه های سمت راست و بالای صفحه آنرا برای سوپرسل ارسال می کنیم ، شما می توانید عکس هم ضمیمه ایمیل تان کنید که در عکس 7 گزینه های ارسال ایمیل و عکس مشخص شده است.
عکس 7
بعد از ارسال ایمیل شما حداقل یک هفته باید صبر کنید تا پاسخ تان را بدهند .
ممکن است دوباره از شما سوالات دیگری از اکانت تان بپرسند ، از سوالاتی که بیشتر می پرسند درخواست رسید خرید جم است در صورتی که برای بازی جم خریده اید اولین رسید خریدتان را می خواهند ، برای پیدا کردن اولین رسید خرید جمتان کسانی که خودشون با گیفت کارت خرید می کردن و گوگل هستند میتونن از wallet.google.com قسمت اول یعنی Transactions رسید های خرید رو ببینند. افرادی هم که اپل هستن توی قسمت اکانت در برنامه آیتونز کامپیوتر قسمت Purchase History میتوانند مشاهده کنند. در واقع اگر رسید داشته باشید مهر تایید می زنید روی حرفتان که شما صاحب بازی هستید ضمنا توجه داشته باشید که برای ورود به Google Wallet احتیاج به ف ی ل ت ر ش ک ن دارید و بدون آن نمی توانید وارد شوید.
برای راهنمایی بیشتر در مورد پیدا کردن اولین رسید خرید جم به لینک های آموزشی زیر مراجعه نمایید :
راهنمای گوگل
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=en&ref_topic=3245921
راهنمای اپل
http://support.apple.com/kb/ht2727
اگر هم که برای بازی جم نخریده اید فقط کافی است بنویسید:
I Have Not Bought Any GEM Till Now
یا
بعد از ارسال درخواست تان ،سوپرسل (پشتیبان بازی ) ، بازی شما را برای اینکه آزمایش کند که صاحب دیگری ندارد، BAN ( عدم ورود به بازی ) می کند تا اگر صاحبی دیگر داشته باشد اعلام کند ، البته بیشتر مواقع برای اینکار از شما اجازه می گیرد که باید موافقت کنید تا بازی BAN شود و عمل بازیابی اکانت شما ادامه یابد در غیر اینصورت ادامه پروسه بازیابی اکانت متوقف می شود .
معمولا این درخواست را از شما می کند ( تصویر زیر )
که در صورتی که درخواست بالا یا مشابه آن را کرد باید پاسخ بدهید :
I AGREE FOR BAN GAME
بعد از موافقت شما برای BAN شدن بازی سوپر سل به شما از طریق خود بازی اعلام می کند که بازی شما چند روز بن می شود تا صاحب اصلی اکانت مشخص شود و در صورتی که شما صاحب اکانت هستید با این شماره تیکت به ما ایمیل بزنید.
شماره تیکت در اصل همان شماره پرونده شماست که برایتان در سوپرسل تنظیم می شود و از روی این شماره ، شما شناسایی می شوید و با این شماره می فهمند که موضوع مربوط به کدام اکانت بازیکنان است
متن ایمیلشان شبیه چیزی مثل این ممکن است باشد :
Account Banned While We Verify Ownership
شماره تیکت If You Want To Request Ownership Pleasecome Back With Ticket Number
تصویری از پیام داده شده برای بن شدن توسط سوپرسل و شماره تیکت داده شده 6207117#
شما هم باید 2 روز صبر کنید و بعد از اینکه BAN تمام شد و بازی باز شد از طریق بازی ادعای مالکیت بازی را کنید و اگر به بازی دسترسی ندارید از طریق جیمیلتان به ایمیل clashofclans.account@supercell.com تماس بگیرید ( یا هر ایمیلی که ممکنه خودشان گفته باشند ) و بنویسید که من صاحب این اکانت من هستم ، این هم شماره تیکت نامبرم است. از متن انگلیسی زیر برای پاسخ می توانید استفاده کنید :
»» توجه کنید درخواست بالا را هنگامی بفرستید که BAN بازی برداشته شود و به بازی بتوانید وارد شوید.
به جای شماره تیکت عدد داده شده توسط سوپرسل را می نویسید و ایمیل را توسط جیمیلی که می خواهید بازی روی آن ذخیره شود ارسال می نمایید.
در بعضی مواقع سوپرسل سوالاتی اضافه نیز می پرسد ، یکی از این سوالات این است که آیا بازی را به فیسبوک متصل کرده اید و اگر متصل کرده اید ، ID فیسبوک را ارسال نمایید و معمولا سوالشون به این شکل است :
اگر شما بازی را به فیسبوک متصل نکرده اید کافی است در جواب این سوال بنویسید:
اگر شما بازی را به فیسبوک متصل کرده اید کافی است کارهای زیر را انجام دهید و ID فیسبوک خود را برایشان ارسال نمایید :
1. به فیسبوک خود با دادن نام کاربری و پسورد خود وارد می شوید.
2. آدرس فیسبوک خود را که در بالا و در قسمت آدرس بار مرورگر خود هست را کپی می کنید ، این آدرس به شکل های زیر می باشد :
3. سپس وارد سایت http://findmyfbid.com می شوید و آدرس فیسبوک خود را در سایت مزبور وارد میکنید و دکمه Find numeric ID را می زنیم .
4. سپس در پنجره بعدی شماره ایی به ما می دهد که همان شماره ID فیسبوک ما می باشد ( شکل زیر )
و برایشان ID فیسبوک را ارسال می کنیم و می نویسیم My ID FaceBook : 24353623
بعد از آن سوپر سل برای شما یک کد مخصوص می فرستد که باید آنرا در داخل بازی جدیدی که ساخته اید و Save هم کرده اید بزنید و خواهید دید که بازی قدیمی شما لود می شود و دهکده تان بر می گردد ! توجه کنید که اگر کد بازیابی داده شده را روی بازی دیگری بزنید ، آن بازی حذف می شود ، پس حتما کدبازیابی دهکده را روی یک بازی جدید و Level 1 که ساخته اید و روی یک جیمیل جدید Save کرده اید ، بزنید.
نحوه استفاده از این کد بازگرداندن دهکده و اینکه این کد مخصوص را چگونه استفاده کنیم در این مطلب آموزش داده شده است (( اینجا کلیک کنید ))
امیدواریم که دهکده گمشده شما با این راهنمایی برگردد .
